СТАНДАРТЫ СЕРВИСА «ДЕЛИ ДЕЛА»

Обязательные требования к приёму и выполнению Заказов

Редакция от «30» июля 2026 г. Размещены на Портале business.deliapp.ru и на сайте deliapp.ru

1. СТАТУС ДОКУМЕНТА

1.1. Настоящие Стандарты Сервиса (далее — Стандарты) являются неотъемлемой частью договоров, заключаемых ООО «Вода Клик» (далее — Компания, Сервис) с Партнёрами и Специалистами, и обязательны для Партнёров, их Специалистов и Специалистов, работающих на Платформе лично.

1.2. Стандарты изменяются Компанией в одностороннем порядке путём размещения новой редакции на Портале и (или) на сайте Компании с указанием даты вступления в силу. Изменения вступают в силу не ранее чем через 15 (пятнадцать) календарных дней с даты размещения. К Заказам, принятым до вступления изменений в силу, применяется прежняя редакция.

1.3. Партнёр обязуется самостоятельно отслеживать изменения Стандартов, Коридора цены, регламентов, правил и публичных оферт, знакомясь с размещённой информацией не реже одного раза в 14 (четырнадцать) календарных дней. Неознакомление с размещёнными изменениями от их соблюдения не освобождает.

1.4. Стандарты не устанавливают размеров неустойки. Основания и размеры неустойки определяются исключительно закрытым перечнем нарушений, согласованным Сторонами (Приложение № 1 к договору). При расхождении Стандартов и указанного перечня применяется перечень.

1.5. Термины применяются в значении, установленном договором. Лицо, фактически выполняющее работы у Заказчика, во всех документах Сервиса именуется «Специалист». Инструмент, определяющий стоимость работ для Заказчика, именуется «Коридор цены».

2. КОНЦЕПЦИЯ СЕРВИСА

2.1. Вызов бытового специалиста должен быть таким же быстрым и предсказуемым, как вызов такси. Скорость отклика и строгое следование заданию Заказчика — основа доверия Заказчиков и общий коммерческий интерес Сторон.

2.2. Приоритет во всех спорных ситуациях имеет строгое соблюдение задания Заказчика (ТЗ) и его безопасность.

3. ДОПУСК СПЕЦИАЛИСТОВ

3.1. К выполнению Заказов допускаются исключительно Специалисты, включённые в реестр Специалистов на Портале. Партнёр обеспечивает достоверность и актуальность реестра и незамедлительно сообщает об изменениях в нём.

3.2. Для допуска Специалиста Партнёр предоставляет анкету Специалиста и, при необходимости, документы, подтверждающие квалификацию. Компания вправе запросить подтверждение квалификации, в том числе в форме практического задания.

3.3. Партнёр гарантирует, что его Специалисты достигли возраста 18 лет, вправе осуществлять соответствующую деятельность, обладают необходимой квалификацией, инвентарём и разрешительными документами.

3.4. Выполнение Заказа Специалистом, не включённым в реестр, не допускается. Такой Специалист не застрахован; последствия установлены договором и Регламентом претензионной работы.

3.5. Замена Специалиста, которому передан Заказ, допускается с уведомлением Компании и Заказчика до начала выполнения работ. Заменяющий Специалист должен быть допущен к Заказам в порядке п. 3.2.

4. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ И ПРИНЯТИЕ ЗАКАЗОВ

4.1. Заказ с момента его формирования Заказчиком поступает в общий пул распределения и одновременно доступен всем Партнёрам, соответствующим параметрам Заказа. Заказ закрепляется за Партнёром, принявшим его первым.

4.2. Принятие Заказа является правом, а не обязанностью. Срок принятия Заказа не устанавливается. Непринятие Заказа нарушением не является, неустойки не влечёт и при определении рейтинга как нарушение не учитывается. Партнёр не приобретает права на конкретный Заказ и не вправе требовать его сохранения за собой.

4.3. Реалистичность принятия. Не допускается принятие Заказа, если Партнёр или Специалист заведомо не может выполнить его в полном соответствии с заданием Заказчика, в том числе по сроку (срочные Заказы и Заказы к определённому времени).

4.4. Принятый Заказ обязателен к выполнению. Отсутствие доступа к сети «Интернет», неисправность или разряд оборудования, отсутствие персонала на линии и иные обстоятельства, относящиеся к организации деятельности Партнёра, обстоятельствами непреодолимой силы не являются и от исполнения принятого Заказа не освобождают.

4.5. Об отмене принятого Заказа по объективным причинам Партнёр уведомляет Компанию незамедлительно, но не позднее чем за 2 (два) часа до согласованного времени выполнения, с указанием причины.

5. ПРИБЫТИЕ К ЗАКАЗЧИКУ

5.1. Специалист прибывает по адресу и в согласованное время, указанные в Заказе.

5.2. О невозможности прибытия в согласованное время Партнёр уведомляет Компанию не позднее чем за 60 (шестьдесят) минут до наступления этого времени.

5.3. Опоздание более чем на 60 (шестьдесят) минут без уведомления Компании является нарушением Стандартов.

5.4. Специалист предъявляет Заказчику по его требованию документ, удостоверяющий личность, документы о квалификации и подтверждение полномочий действовать от имени Партнёра.

6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАКАЗЧИКОМ

6.1. Контакт с Заказчиком допускается исключительно для уточнения технической части выполнения Заказа.

6.2. Не допускается: (а) обращение к Заказчику с просьбой отменить Заказ или перенести его на удобное Специалисту время; (б) звонок или иной контакт до начала выполнения работ, если Заказчик отметил в приложении нежелание созвона; (в) обсуждение с Заказчиком условий работы вне Сервиса, размера вознаграждения Специалиста и внутренних правил Партнёра.

6.3. Специалист соблюдает нормы делового общения: недопустимы грубость, повышение голоса, оценочные высказывания в адрес Заказчика и его имущества.

6.4. Специалист соблюдает санитарные требования: работает в чистой одежде и сменной обуви (бахилах), использует защитное покрытие при загрязняющих работах, убирает за собой после завершения работ и выносит образовавшийся мусор.

6.5. Категорически не допускается нахождение Специалиста при выполнении Заказа в состоянии алкогольного или иного опьянения, курение в помещении Заказчика и на его территории, использование имущества Заказчика в личных целях.

6.6. Специалист обеспечивает конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика, и не использует данные Заказчика в целях, не связанных с выполнением соответствующего Заказа.

7. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ. КОРИДОР ЦЕНЫ

7.1. Стоимость работ определяется Компанией посредством инструмента «Коридор цены» — устанавливаемого Компанией допустимого диапазона стоимости работ. Коридор цены Компания определяет и изменяет самостоятельно; изменения применяются к Заказам, поступившим после их вступления в силу, и обратной силы не имеют.

7.2. Запрещается неаргументированно завышать стоимость, выходить за пределы Коридора цены и требовать от Заказчика доплаты сверх суммы, отражённой в Личном кабинете Заказчика.

7.3. Дополнительные работы. Если в ходе выполнения Заказчик требует выполнения работ, не указанных в Заказе, корректировка итоговой стоимости допускается по расценкам Компании, при условии согласия Заказчика и фиксации таких работ и стоимости в приложении. Дополнительные работы, не подтверждённые Заказчиком в приложении, не выполняются и оплате не подлежат.

7.4. Расходные материалы и комплектующие через Платформу не проходят, в стоимость работ не включаются, Вознаграждением Компании не облагаются и в расчётах Сторон не участвуют. Их приобретение регулируется непосредственно между Партнёром (Специалистом) и Заказчиком.

7.5. Оплата. Заказчик оплачивает работы после их выполнения через функционал Сервиса. Приём оплаты наличными, переводом на карту Специалиста или Партнёра либо любым иным способом помимо Сервиса запрещён.

8. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ. ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ФОТОФИКСАЦИЯ

8.1. Фотофиксация является обязательной. До начала выполнения работ Специалист выполняет фото- или видеофиксацию места выполнения работ и состояния имущества Заказчика, находящегося в зоне работ, а после завершения — фотофиксацию результата. Материалы загружаются в Личный кабинет.

8.2. Требование п. 8.1 связано с условиями страхования гражданской ответственности: при отсутствии фото- или видеофиксации целостности и работоспособности имущества, выполненной до начала работ, страховщик вправе отказать в возмещении либо выплатить не более 50% страховой суммы. Неисполнение п. 8.1 влечёт неприменение предельного размера удержания, установленного договором.

8.3. Специалист выполняет работы в соответствии с заданием Заказчика, соблюдает требования безопасности, санитарные и иные обязательные нормы, а при работах, подлежащих лицензированию, — отмечает в Личном кабинете использованные средства и подтверждает передачу Заказчику рекомендаций.

8.4. При обнаружении обстоятельств, препятствующих выполнению работ, Специалист составляет акт об обнаружении препятствующих обстоятельств и незамедлительно информирует Компанию.

9. ДОКУМЕНТЫ ПО ЗАКАЗУ

9.1. Специалист подписывает от имени Партнёра договор о выполнении работ и акт сдачи-приёмки работ, а при невозможности выполнения — акт об обнаружении препятствующих обстоятельств.

9.2. Документы оформляются на бумажном носителе либо через функционал Сервиса. При оформлении через Сервис Заказчик получает уникальный код в СМС-сообщении; сообщение кода Специалисту подтверждает согласие Заказчика с текстом документа.

9.3. Стороной договора о выполнении работ и лицом, отвечающим за работы перед Заказчиком, является Партнёр, а не Специалист.

10. ГАРАНТИЯ И УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ

10.1. Партнёр обеспечивает соответствие работ заданию Заказчика, Стандартам и обязательным требованиям и самостоятельно отвечает перед Заказчиком за недостатки работ.

10.2. При подтверждённых недостатках Партнёр устраняет их за свой счёт в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения требования Заказчика или Компании, если с Заказчиком не согласован иной срок.

10.3. Повторный выезд для устранения недостатков Заказчиком не оплачивается, нового Заказа не образует и Вознаграждением Компании не облагается.

10.4. При неустранении недостатков в установленный срок Компания вправе организовать замещающее исполнение в порядке Регламента претензионной работы.

11. ПРОИСШЕСТВИЯ И ПРИЧИНЕНИЕ ВРЕДА

11.1. При причинении вреда имуществу, жизни или здоровью Заказчика или третьих лиц Специалист незамедлительно прекращает работы, принимает меры к предотвращению увеличения вреда и информирует Партнёра и Компанию.

11.2. Партнёр уведомляет Компанию о происшествии в течение 24 (двадцати четырёх) часов и обеспечивает: составление Специалистом совместно с Заказчиком акта о гибели (повреждении) имущества с описанием причин; фотографирование повреждённого имущества; составление Специалистом объяснительной записки.

11.3. Специалист не признаёт требование потерпевшего в досудебном порядке без предварительного согласования с Компанией и страховщиком.

11.4. Порядок обращения за страховым возмещением установлен условиями страхования (приложение к договору) и Регламентом претензионной работы.

12. ИНФОРМАЦИОННАЯ ДИСЦИПЛИНА

13. ЗАПРЕТЫ

13.1. Вывод Заказчиков из контура Сервиса, в том числе: предложение Заказчику отменить Заказ с целью оформления заказа напрямую; принятие и выполнение последующих заказов Заказчика напрямую, минуя Сервис; предложение Заказчику скидок, бонусов или иной мотивации для оформления заказов вне контура Сервиса.

13.2. Приём оплаты помимо Сервиса — наличными, переводом на карту Специалиста или Партнёра, иным способом.

13.3. Передача учётных данных Личного кабинета третьим лицам. Все действия, совершённые с использованием аутентификационных данных Партнёра или его Специалистов, признаются совершёнными Партнёром.

13.4. Допуск к выполнению Заказа Специалиста, не включённого в реестр.

13.5. Использование данных Заказчиков в целях, не связанных с выполнением соответствующего Заказа.

13.6. Выполнение работ в состоянии опьянения.

14. РЕЙТИНГ И МЕРЫ ПРИ НАРУШЕНИЯХ

14.1. Компания оценивает результаты работы Партнёра и его Специалистов на основании отзывов Заказчиков и данных Платформы. Рейтинг может отображаться в интерфейсе Сервиса и влиять на приоритет отображения Заказов. Рейтинг не влияет на размер Вознаграждения Компании и на сроки перечисления денежных средств. Непринятие Заказов при определении рейтинга как нарушение не учитывается.

14.2. При нарушении Стандартов Компания вправе применить: предупреждение; понижение приоритета в распределении Заказов; неустойку в размере, установленном закрытым перечнем нарушений; отстранение отдельного Специалиста от приёма Заказов; приостановление доступа; отключение от Сервиса.

14.3. Компания направляет мотивированное уведомление с указанием нарушения, применяемой меры и срока её действия. Возражения представляются в течение 5 (пяти) рабочих дней; Компания рассматривает их в течение 10 (десяти) рабочих дней. При устранимом нарушении предоставляется разумный срок для устранения.

14.4. При грубых нарушениях — нарушении п. 13.1, предоставлении недостоверных сведений о квалификации или лицензии, допуске Специалиста вне реестра, причинении вреда жизни и здоровью Заказчиков — доступ может быть приостановлен незамедлительно, с направлением мотивированного уведомления в тот же день. Право на возражения сохраняется.

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Настоящие Стандарты применяются с даты, указанной при их размещении, с учётом п. 1.2.

15.2. При расхождении Стандартов и условий заключённого с Партнёром договора (включая протокол разногласий и приложения к договору) применяются условия договора.

15.3. Предыдущие редакции Стандартов доступны на Портале.