Договор-оферта сервиса «Дели Дела» (для Клиентов)

Редакция от «30» июля 2026 г. · Предыдущие редакции доступны по адресу https://deliapp.ru/oferta/archive

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ (далее — Оферта, Условия, Договор) является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Вода Клик» (ОГРН 1237800056691, ИНН 7805806050) (далее — Компания), адресованной любому физическому лицу (далее — Клиент), и содержит все существенные условия заключаемого договора.

1.2. Договор считается заключённым с момента совершения Клиентом любого из следующих действий (акцепт): заполнение регистрационной формы на сайте или в мобильном приложении «Дели Дела»; подтверждение согласия с Условиями в Личном кабинете; оформление Заказа; внесение оплаты; либо совершение иных действий, свидетельствующих о намерении использовать Сервис.

1.3. Принимая Условия, Клиент подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://deliapp.ru/politics. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Клиентом отдельным действием при регистрации и не является условием заключения настоящего Договора в части, не необходимой для его исполнения.

1.4. Изменение Условий. Компания вправе изменять Условия. Новая редакция публикуется по адресу https://deliapp.ru/oferta с указанием даты вступления в силу и вступает в силу не ранее чем через 15 (пятнадцать) календарных дней после публикации. Компания уведомляет Клиента о предстоящих изменениях через Личный кабинет, push-уведомление либо по указанным Клиентом контактам. К Заказам, оформленным до вступления изменений в силу, применяется редакция, действовавшая на дату оформления Заказа. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе отказаться от Договора в порядке раздела 16.

1.5. Настоящие Условия не ограничивают прав Клиента как потребителя, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Условия, ущемляющие такие права, не подлежат применению.

2. Термины и определения

2.1. Компания — ООО «Вода Клик», владелец агрегатора информации об услугах и оператор Сервиса «Дели Дела».

2.2. Сервис «Дели Дела» (Сервис) — сервис по подбору специалистов для выполнения бытовых работ и оказания бытовых услуг, размещённый по адресу https://deliapp.ru и в мобильных приложениях «Дели Дела» (App Store, RuStore).

2.3. Платформа «Дели Дела» (Платформа) — принадлежащий Компании программный комплекс, обеспечивающий функционирование Сервиса, в том числе автоматизированный приём и обработку Заказов, управление Заказами и обмен информацией. Компания оказывает услуги по настоящему Договору исключительно посредством функциональных возможностей Платформы.

2.4. Клиент — физическое лицо, оформившее Заказ через Сервис.

2.5. Исполнитель — лицо, непосредственно выполняющее Работы для Клиента и являющееся стороной договора о выполнении Работ. Исполнителем может выступать:

(а) физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», либо индивидуальный предприниматель, работающий на Платформе лично (далее также — Специалист);

(б) юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, привлекающий для выполнения Работ своих работников или иных лиц (далее — Партнёр).

2.6. Специалист — физическое лицо, фактически прибывающее к Клиенту и выполняющее Работы. Если Исполнителем является Партнёр, Специалист действует от имени Партнёра. Стороной договора о выполнении Работ и лицом, отвечающим за Работы, в этом случае является Партнёр, а не Специалист.

2.7. Работы — работы и услуги, выполняемые Исполнителем в интересах Клиента или указанных им лиц.

2.8. Заказ — оформленное Клиентом через Сервис задание на выполнение Работ, содержащее их состав, адрес, дату и время, а также иные указанные Клиентом условия.

2.9. Стоимость Работ — цена Работ, подлежащая уплате Клиентом. Стоимость Работ определяется Компанией посредством инструмента «Коридор цены» — устанавливаемого Компанией допустимого диапазона стоимости работ, включает вознаграждение Компании и отображается в Личном кабинете Клиента.

2.10. Вознаграждение Компании (Комиссия) — агентское вознаграждение Компании, удерживаемое из Стоимости Работ. Комиссия входит в Стоимость Работ и не взимается с Клиента дополнительно.

2.11. Личный кабинет Клиента — раздел мобильного приложения или сайта, доступ к которому осуществляется по логину и паролю либо пин-коду.

3. Правовая модель. Распределение ролей

3.1. Компания не выполняет Работы. Компания не является подрядчиком, генеральным подрядчиком, субподрядчиком или исполнителем Работ и не отвечает за их качество, объём, сроки и результат, за исключением обязательств, прямо принятых Компанией по разделам 10 и 11 настоящих Условий.

3.2. Договор о выполнении Работ заключается непосредственно между Клиентом и Исполнителем. Права, обязанности и ответственность по такому договору возникают у Исполнителя.

3.3. В отношениях по приёму и передаче оплаты, а также по приёму и обработке Заказов Компания действует как агент Исполнителя — от своего имени, но за счёт и в интересах Исполнителя (статья 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации). Условия агентского поручения содержатся в договоре-оферте для Специалистов либо в договоре-оферте для Партнёров, размещённых по адресу https://deliapp.ru.

3.4. Информация об Исполнителе. До начала выполнения Работ Компания предоставляет Клиенту в Личном кабинете сведения об Исполнителе: фирменное наименование или фамилию, имя и отчество, основной государственный регистрационный номер (ОГРН или ОГРНИП) либо идентификационный номер налогоплательщика, адрес. Эти же сведения указываются в договоре о выполнении Работ и в акте сдачи-приёмки Работ. Претензии, связанные с Работами, направляются Исполнителю, указанному в этих документах; Компания принимает и передаёт такие обращения в порядке раздела 9.

3.5. Компания не гарантирует, что по каждому Заказу будет найден Исполнитель. Подбор Исполнителя может занимать несколько часов и зависит от готовности Исполнителей принять Заказ.

4. Оформление Заказа

4.1. Заказ оформляется на сайте https://deliapp.ru, в мобильном приложении «Дели Дела» либо по контактному телефону, указанному на сайте. При оформлении Клиенту сообщается предварительная стоимость, ориентировочные сроки и условия выполнения Работ.

4.2. После принятия Заказа Компания:

информирует Клиента о ходе подбора Исполнителя;

после подбора — предоставляет Клиенту сведения об Исполнителе (пункт 3.4) и передаёт Исполнителю необходимые для выполнения Заказа данные Клиента: имя, номер телефона, адрес выполнения Работ и содержание задания;

помогает согласовать дату начала и иные детали Работ;

отслеживает ход выполнения Работ, собирает отзывы и при необходимости применяет добровольную гарантию (раздел 10).

4.3. Клиент подготавливает место выполнения Работ в соответствии с Приложением № 1 к Условиям. Если требования Приложения № 1 не выполнены и это препятствует выполнению Работ либо влияет на их качество, Исполнитель вправе отказаться от выполнения Работ, а Компания — отказать в применении добровольной гарантии в части, обусловленной таким нарушением.

5. Стоимость Работ. Дополнительные работы

5.1. Стоимость Работ рассчитывается по ценам, указанным на сайте и в мобильном приложении, и уточняется при приёме Заказа. Окончательная Стоимость Работ отображается в Личном кабинете Клиента.

5.2. Изменение стоимости. После оформления Заказа Стоимость Работ может измениться только при изменении состава Работ и только с согласия Клиента. Согласие оформляется подтверждением в Личном кабинете либо подписанием соответствующего документа. До получения согласия Клиента дополнительные работы не выполняются и оплате не подлежат.

5.3. Исполнителю и Специалисту запрещено требовать от Клиента доплаты сверх суммы, отражённой в Личном кабинете Клиента.

6. Оплата. Кассовый чек

6.1. Клиент оплачивает Работы через функционал Сервиса способами, указанными на сайте и в мобильном приложении. Дополнительные работы оплачиваются тем же способом.

6.2. Оплата производится только через Сервис. Не допускается перевод денежных средств на банковские карты Специалистов или Исполнителей, передача им наличных денежных средств либо оплата Работ любым иным способом помимо Сервиса. Оплата, произведённая в обход Сервиса, не порождает обязательств Компании, в том числе по разделам 10 и 11, и не может быть подтверждена данными Платформы.

6.3. Принимая оплату, Компания действует как агент Исполнителя по поручению о приёме и передаче денежных средств. Кассовый чек Клиенту формирует и выдаёт Компания как агент, участвующий в расчётах, в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Чек направляется Клиенту в электронной форме по указанным им контактам и доступен в Личном кабинете.

6.4. Порядок возврата денежных средств установлен Правилами приёма и возврата денежных средств, размещёнными по адресу https://deliapp.ru.

7. Выполнение и приёмка Работ

7.1. Договор о выполнении Работ и акт сдачи-приёмки Работ могут быть подписаны на бумажном носителе либо с помощью функционала Сервиса. Компания предоставляет рекомендуемые формы этих документов.

7.2. При оформлении на бумажном носителе документ подписывают Клиент и Исполнитель. Если Исполнителем является Партнёр, документ подписывает Специалист, действующий от имени Партнёра; стороной документа считается Партнёр.

7.3. При оформлении через функционал Сервиса текст документа формируется Сервисом, после чего Клиент получает уникальный код в СМС-сообщении. Сообщая код Специалисту, Клиент подтверждает согласие с текстом документа. После ввода кода документ считается подписанным Клиентом и Исполнителем.

7.4. По завершении Работ Клиент осматривает и принимает их, подписывая акт сдачи-приёмки. Замечания к качеству Работ указываются в акте с согласованием срока их устранения. Отсутствие замечаний в акте не лишает Клиента права заявить требования в отношении недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном способе приёмки.

7.5. Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеофиксацию места и результата выполненных Работ в целях подтверждения объёма и качества Работ, рассмотрения возможных претензий и применения добровольной гарантии. Материалы фиксации не используются в рекламных целях без отдельного согласия Клиента.

7.6. Представитель Клиента. Совершеннолетнее лицо, допущенное Клиентом к месту выполнения Работ, считается уполномоченным Клиентом на приёмку Работ и подписание акта сдачи-приёмки. Заказ дополнительных работ и увеличение Стоимости Работ таким лицом допускаются только при подтверждении Клиентом в Личном кабинете в порядке пункта 5.2.

8. Отмена Заказа. Выезд и диагностика

8.1. Клиент вправе отказаться от Заказа в любое время до подписания акта сдачи-приёмки Работ.

8.2. При отказе Клиента от Заказа Клиент возмещает фактически понесённые расходы, связанные с исполнением Заказа. Размер таких расходов подтверждается документально и доводится до Клиента до их удержания.

8.3. Выезд и диагностика. Выезд Исполнителя и первичная диагностика на объекте предоставляются бесплатно, если по результатам выезда Клиент заказал и оплатил Работы. Если Исполнитель прибыл по согласованному адресу в согласованное время, а Клиент отказался от Работ, Клиент оплачивает стоимость выезда в размере 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей — как заранее определённый размер фактических расходов на выезд. Стоимость выезда доводится до Клиента до оформления Заказа и отображается в Личном кабинете. Стоимость выезда не взимается, если отказ вызван действиями Исполнителя, опозданием, несоответствием Работ Заказу либо иными обстоятельствами, за которые Клиент не отвечает.

8.4. Оплата выезда производится через Сервис в порядке, установленном для оплаты Работ.

9. Гарантия на Работы. Претензии

9.1. Гарантийный срок на выполненные Работы составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты подписания акта сдачи-приёмки Работ, если больший срок не указан в Личном кабинете Клиента или в акте. Установление гарантийного срока не лишает Клиента прав, предусмотренных статьями 29 и 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

9.2. При обнаружении недостатков Работ Клиент вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц, а также возмещения причинённого вреда.

9.3. Требования предъявляются Исполнителю. Клиент вправе направить обращение через Сервис — в этом случае Компания регистрирует обращение, передаёт его Исполнителю и контролирует срок ответа.

9.4. Срок устранения недостатков и возмещения причинённого вреда — 10 (десять) календарных дней с момента получения требования, если Стороны не согласовали иной срок.

9.5. Если Исполнитель не отреагировал на требование либо отказался его удовлетворить, применяется добровольная гарантия Сервиса (раздел 10).

10. Добровольная гарантия Сервиса «Дели Дела»

10.1. Что это. Добровольная гарантия — принятое Компанией на себя дополнительное обязательство урегулировать последствия ненадлежащего выполнения Работ, если Исполнитель этого не сделал. Добровольная гарантия предоставляется Компанией безвозмездно и не заменяет и не ограничивает ответственность Исполнителя и права Клиента, предусмотренные законом.

10.2. Когда применяется. Добровольная гарантия применяется, если Работы по оплаченному через Сервис Заказу не выполнены, выполнены с недостатками либо в результате их выполнения Клиенту причинён ущерб, и при этом Исполнитель отказался от надлежащего урегулирования. Отказом считается в том числе отсутствие ответа Исполнителя в течение срока, установленного пунктом 9.4, а равно пропуск согласованного срока устранения недостатков или возмещения ущерба.

10.3. Что делает Компания. По обращению Клиента Компания по своему выбору:

организует устранение недостатков силами другого Исполнителя за счёт Компании;

организует повторное выполнение Работ;

возвращает Клиенту уплаченную за Работы сумму полностью или в части;

возмещает Клиенту документально подтверждённый ущерб.

10.4. Лимит. Совокупный размер предоставления по добровольной гарантии составляет до 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей по одному Заказу. Лимит добровольной гарантии не ограничивает право Клиента требовать полного возмещения вреда с Исполнителя и не является пределом ответственности Исполнителя.

10.5. Порядок обращения. Обращение направляется через Сервис, по электронной почте или по телефону поддержки в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты, когда Клиент узнал о недостатках, но в пределах гарантийного срока. К обращению прилагаются описание проблемы и, при возможности, фото- или видеоматериалы. Компания рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и сообщает Клиенту решение.

10.6. Когда добровольная гарантия не применяется:

Работы оплачены не через Сервис (пункт 6.2);

недостатки возникли вследствие нарушения Клиентом требований Приложения № 1 — в части, обусловленной таким нарушением;

недостатки возникли вследствие действий Клиента или третьих лиц после приёмки Работ, нормального износа либо обстоятельств непреодолимой силы;

Клиент заказал у Исполнителя дополнительные работы напрямую, минуя Сервис;

заявленные обстоятельства не подтверждены и не могут быть проверены по данным Платформы и материалам фиксации.

10.7. Применение добровольной гарантии не лишает Компанию права требовать возмещения понесённых расходов с Исполнителя.

10.8. Компания вправе прекратить предоставление добровольной гарантии, разместив соответствующие изменения Условий в порядке пункта 1.4. К Заказам, оформленным до вступления изменений в силу, добровольная гарантия применяется на прежних условиях.

11. Страхование гражданской ответственности Исполнителя

11.1. Гражданская ответственность Исполнителя за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу Клиента и третьих лиц при выполнении Работ застрахована по каждому Заказу, оформленному и оплаченному через Сервис.

11.2. Страхование осуществляется в соответствии со статьёй 931 Гражданского кодекса Российской Федерации на следующих условиях:

11.3. Компания не является страховщиком и не отвечает по обязательствам страховщика. Порядок обращения за страховой выплатой, перечень исключений и иные условия определяются договором страхования и правилами страхования, размещёнными на официальном сайте страховщика. Компания оказывает Клиенту содействие в оформлении обращения к страховщику.

11.4. Наличие страхования не ограничивает право Клиента требовать полного возмещения причинённого вреда с Исполнителя в порядке, предусмотренном законом.

11.5. Об изменении или прекращении страхования Компания уведомляет Клиентов путём внесения изменений в настоящие Условия в порядке пункта 1.4.

12. Персональные данные

12.1. Компания обрабатывает персональные данные Клиента в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://deliapp.ru/politics.

12.2. Для исполнения Заказа Компания передаёт Исполнителю следующие данные Клиента: имя, номер телефона, адрес выполнения Работ, содержание задания и приложенные Клиентом материалы. Передача осуществляется в объёме, необходимом для выполнения конкретного Заказа.

12.3. Исполнитель обязан использовать полученные данные исключительно для выполнения соответствующего Заказа и не вправе использовать их в иных целях, в том числе для предложения Клиенту услуг вне Сервиса. Соответствующие обязательства установлены договорами Компании с Исполнителями.

12.4. Данные Клиента могут передаваться страховщику в объёме, необходимом для оформления страхования и урегулирования страхового случая (раздел 11), а также кредитным организациям и платёжным сервисам — для проведения расчётов.

12.5. Компания осуществляет запись телефонных разговоров с Клиентом в целях подтверждения условий Заказа, контроля качества обслуживания и рассмотрения обращений. О записи Клиент уведомляется в начале разговора.

13. Отзывы

13.1. Возможность оставить отзыв является частью функционала Сервиса.

13.2. Отзыв, оставленный Клиентом, становится доступен другим пользователям Сервиса. Публикация отзыва с указанием имени Клиента, а также размещённых им фото- и видеоматериалов, осуществляется только при наличии отдельного согласия Клиента на распространение персональных данных, оформляемого в порядке статьи 10.1 Федерального закона «О персональных данных». При отсутствии такого согласия отзыв публикуется обезличенно.

13.3. Клиент вправе в любое время отозвать согласие на распространение персональных данных; с момента отзыва публикация прекращается в сроки, установленные законом.

14. Поддержка и уведомления

14.1. Компания осуществляет техническую и информационную поддержку Клиентов, в том числе через чаты, электронную почту и телефон поддержки.

14.2. Юридически значимые сообщения направляются Клиенту через Личный кабинет, push-уведомлением, по электронной почте или на номер телефона, указанные Клиентом, и считаются полученными в порядке статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

15. Ответственность

15.1. Компания отвечает за надлежащее функционирование Платформы, достоверность предоставляемой Клиенту информации об Исполнителе и за исполнение обязательств, принятых по разделам 10 и 11.

15.2. Компания не отвечает за качество, объём, сроки и результат Работ, а равно за действия Исполнителей и Специалистов, за исключением случаев, предусмотренных законом и настоящими Условиями.

15.3. Компания не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Сервиса и Платформы, однако принимает разумные меры для их восстановления.

16. Срок действия, изменение и расторжение

16.1. Договор заключается на неопределённый срок.

16.2. Клиент вправе в любое время отказаться от Договора, в том числе путём удаления Личного кабинета.

16.3. Компания вправе отказаться от Договора и заблокировать Личный кабинет Клиента при существенном нарушении Клиентом Условий, в том числе при систематической неоплате Работ, предоставлении недостоверных сведений, оскорблениях или угрозах в адрес Исполнителей, Специалистов или сотрудников Компании, а также при использовании Сервиса для целей, противоречащих закону. Компания направляет Клиенту мотивированное уведомление с указанием основания.

16.4. Прекращение Договора не затрагивает обязательств, возникших до его прекращения, включая обязательства по оплате выполненных Работ, по гарантии (раздел 9), по добровольной гарантии (раздел 10) и по страхованию (раздел 11) в отношении ранее исполненных Заказов.

17. Разрешение споров

17.1. К Договору применяется право Российской Федерации.

17.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Обращение направляется через Сервис либо по контактам, указанным в разделе 18; срок ответа — 15 (пятнадцать) календарных дней.

17.3. Споры рассматриваются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Право Клиента на выбор подсудности, предусмотренное статьёй 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», не ограничивается.

18. Реквизиты и контактная информация Компании

Приложение № 1. Требования к месту выполнения Работ

Клиент обеспечивает выполнение следующих требований к моменту начала выполнения Работ.

1. Согласования. Если для выполнения Работ требуется согласование с управляющей компанией, контролирующими органами, собственником помещения или иными лицами, Клиент самостоятельно получает такое согласование до даты начала Работ.

2. Скрытые коммуникации. Клиент информирует Исполнителя о наличии и расположении скрытых инженерно-технических коммуникаций (тепло-, водо-, газо- и электроснабжение), а также об иных обстоятельствах, которые могут повлиять на качество Работ или привести к возникновению ущерба.

3. Условия в помещении. Если иное не согласовано с Исполнителем, место выполнения Работ обеспечивается канализацией, водоснабжением, энергоснабжением, отоплением и освещением. Температура воздуха — от +15 °C до +27 °C. Обеспечивается достаточное пространство для монтажа, а также одно- или трёхфазное электропитание с проводами нейтрали и заземления, номинал однофазного напряжения 220 В ± 5 %. Вода и туалет должны быть доступны Исполнителю.

4. Несущая способность конструкций. При выполнении Работ, затрагивающих стены, стены должны иметь достаточную прочность. Если стены возведены из щелевого кирпича, пеноблоков, гипсокартона или иных облегчённых материалов, Клиент обеспечивает их усиление в местах крепления. Толщина стен — не менее 10 см.

5. Регламенты монтажа. Если в многоквартирном доме действует установленный застройщиком или управляющей компанией регламент монтажа кондиционеров либо иного оборудования, Клиент сообщает об этом Исполнителю до начала Работ.

6. Защита имущества. Клиент самостоятельно укрывает стены, двери, полы, потолки, мебель и иное имущество от возможных загрязнений и повреждений. Все этапы Работ, включая распил материалов, замешивание строительных смесей и сборку мебели, выполняются в предоставленном Клиентом помещении, но не в помещениях общего пользования.

7. Парковка. По адресу выполнения Работ должна быть доступна бесплатная парковочная зона на расстоянии не более 500 метров. При наличии только платной парковки её оплата производится Клиентом.

8. Шумовые работы. Клиент уведомлён, что в соответствии с законодательством шумовые работы могут выполняться только в установленные периоды времени, и обеспечивает возможность их проведения в разрешённое время.

9. Взаимное уважение. Общение с Исполнителем и Специалистом ведётся корректно. Оскорбления, угрозы и иные действия, создающие препятствия или опасность для Специалиста, дают Исполнителю право отказаться от выполнения Работ.

Нарушение требований настоящего Приложения даёт Исполнителю право отказаться от выполнения Работ, а Компании — отказать в применении добровольной гарантии в части, непосредственно обусловленной таким нарушением. Нарушение требований настоящего Приложения само по себе не является основанием для отказа Клиенту в правах, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».